الاستبدال والاسترجاع
سياسة الأستبدال والأسترجاع
نحن في Malameh نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن المشتريات التي تقوم بها من متجرنا الإلكتروني ولذلك نهتم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة ويرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والإجراءات المتبعة للاستبدال والاسترجاع.
1. الاستبدال: في حالة استلامك لمنتج تالف أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، يمكنك طلب الاستبدال خلال فترة زمنية محددة. يُرجى ملاحظة النقاط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- يجب إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية مع المنتج.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال وتحديد التفاصيل اللازمة.
2. الاسترجاع: نقدم إمكانية استرجاع المنتجات وفقًا لبعض الشروط. يُرجى ملاحظة النقاط التالية:
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال فترة زمنية محددة ٣ ايام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- يجب إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية مع المنتج.
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة المنتج أو خصم قيمة معينة عند الاسترجاع، وذلك وفقًا لسياسة الشركة.
- في فترة العروض لايوجد استرجاع الا في حال وجود تلف او عيب مصنعي .
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع: يرجى اتباع الخطوات التالية لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لإعلامهم بمشكلتك وتفاصيل طلبك.
- قد يُطلب منك إرسال صورة للمنتج التالف أو غير المطابق وأي وثائق تدعم طلبك.
- بناءً على طلبك، سيتم ترتيب استلام المنتج المعيب أو غير المطابق وإعادته لنا.
4. الشحن والتكاليف:
- اذا كان السبب وراء الاستبدال أو الاسترجاع هو خطأنا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب وراء الاستبدال أو الاسترجاع هو سبب آخر غير خطأنا، قد يتم تطبيق تكاليف الشحن على المسترجع.
5. الفترة الزمنية:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة، والتي ستحدد وفقًا لسياسة الشركة والمنتجات المعينة.
- يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون تخضع لشروط خاصة للاستبدال والاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج.
6. استرداد المبلغ:
- في حالة الاسترجاع الصحيح واستلام المنتج بحالته الأصلية، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- يرجى ملاحظة أن بعض الحالات قد تتطلب وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية استرداد المبلغ ويجب أن تكون على دراية بهذا الأمر.
فنحن فيMalameh نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا و إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسيكونون سعداء بمساعدت